SEGMENTOS · ATENDIMENTO
COMO AJUDAMOS
01
Resposta certa em qualquer turno, com a base de conhecimento na mão.
02
Triagem e encaminhamento automáticos quando a fila cresce.
03
O que os clientes mais perguntam vira indicador para o time.
O QUE MUDA
Resposta de memória
→
resposta com a base de conhecimento, no padrão
Triagem manual
→
classificação e roteamento pelo agente
Conversas perdidas
→
conversas viram temas, volumes e indicadores
COMO FUNCIONA NA ÁREA
Do pedido ao resultado, dentro da plataforma
A pessoa pergunta em linguagem natural e recebe a resposta com o conhecimento da empresa, citando de onde veio.
Cada resposta com a base de conhecimento da empresa, classificada e encaminhada.
Uso e resultado medidos por área e por agente, para decidir onde expandir.
PRODUTO DE ENTRADA
Work + Data
Os agentes de atendimento entram pelo Work; transformar conversas em inteligência entra pelo Data.
APLICAÇÕES PRONTAS
Agentes e fluxos da área
Agente de respostas com a base de conhecimento
Classificador e roteador de solicitações
Resumidor de atendimento para o CRM
Analista de temas e volumes
CAMINHO DE EXPANSÃO
Flow integra WhatsApp, Intercom e canais ao restante da operação
Task registra ocorrências como atividades
RESULTADO DE CLIENTES DA ESCALE
produtividade das equipes nas tarefas e entregas